佳木斯新玛特商场迪桑特专柜的一段争执视频近日在当地社群与短视频平台流传。事件起因是一次普通的试穿与调货咨询，因规则解释不清，顾客与当班女导购在周末客流高峰发生口角，随后被拍摄上传，迅速从门店纠纷演变为同城热议话题。
争执缘起于沟通不畅
据现有信息，事发于佳木斯新玛特商场迪桑特专柜。顾客原本咨询越野跑鞋、户外外套的调货与退换货事宜，导购按品牌规则作答，但未能契合顾客预期，双方语气逐渐转硬。
周末客流密集，围观者渐多，情绪随之放大。有人举起手机拍下片段并上传，事件由此脱离门店内部处理的轨道，进入公共舆论场。
碎片传播放大对立
真正推动发酵的并非争执本身，而是传播方式。多数人只看到十几秒片段：谁先提高音量、谁表情难看，而完整经过、店员是否同时接待多人、顾客实际诉求等关键信息被剪辑抹去。
评论区随之分裂：一方认为导购态度失当、消费者不应被敷衍，另一方认为顾客要求过高、店员在高峰时段难以周全。两种判断都建立在信息不全的前提之上。
商场与品牌方介入核查
新玛特商场与迪桑特品牌方均表示将核实完整经过、调取店内监控并联系涉事双方。据传核查后确认女导购存在服务态度失当问题，已作停岗培训处理，门店负责人亦向当事消费者当面致歉。
事件仍在讨论之中，最终结论应以商场、品牌方或权威渠道的正式说明为准，网传的关联说法缺乏证实，不宜扩散。
线下零售的服务提醒
此事对实体零售是一个提示：客流高峰更需把规则讲清楚。调货能否办理、退换条件、所需凭证，都应一句话说明白，避免让顾客自行揣测。
若当时有人将双方引至安静区域，或由店长出面复核诉求，或许不会演变为一场同城风波。顾客需要的是被认真对待，导购需要的是足够时间把问题说清。
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